রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

ওয়েবসাইট: www.jahuraagro.com
প্রতিষ্ঠান: জহুরা এগ্রো (Jahura Agro)

জহুরা এগ্রো মূলত তাজা, প্রাকৃতিক ও নষ্টযোগ্য (Perishable) কৃষিপণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ করে। সে কারণে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা বিশেষভাবে সাজানো হয়েছে। ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. সাধারণ নীতি

• আমাদের অধিকাংশ পণ্য নষ্টযোগ্য হওয়ায় সাধারণভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

• তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে (নিচে উল্লেখিত) আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করি।

• অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করেন।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য

নিচের যে কোনো পরিস্থিতিতে আপনি অভিযোগ জানাতে পারবেন:

• পণ্য ডেলিভারির সময় মারাত্মকভাবে পচা, নষ্ট বা ব্যবহার অনুপযোগী হলে

• সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে

• পরিমাণে গুরুতর ঘাটতি থাকলে

• পরিবহনের সময় প্যাকেট সম্পূর্ণভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• পণ্যের প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্যজনিত পার্থক্য (রং, আকার, স্বাদ)

• দেরিতে অভিযোগ জানানো হলে (২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর)

• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগ সমস্যার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• ডেলিভারির পর পণ্য সংরক্ষণে অবহেলার কারণে নষ্ট হলে

• সিজনাল বা আবহাওয়াজনিত স্বাভাবিক পরিবর্তন

৪. অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

• অভিযোগের সাথে নিচের তথ্য দিতে হবে:

  • অর্ডার নম্বর

  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

  • পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও

অভিযোগ পাঠানোর মাধ্যম:

• ফেসবুক পেজ ইনবক্স

• হোয়াটসঅ্যাপ / মোবাইল নম্বর (ওয়েবসাইটে উল্লেখিত)

৫. যাচাই ও সিদ্ধান্ত

• আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে

• অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে আমরা নিচের যেকোনো একটি ব্যবস্থা গ্রহণ করব:

  • সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড

  • পরবর্তী অর্ডারে অ্যাডজাস্টমেন্ট

  • রিপ্লেসমেন্ট (যদি সম্ভব হয়)

জহুরা এগ্রোর সিদ্ধান্ত এই ক্ষেত্রে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে

• রিফান্ড মূলত যেই মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে

• মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক প্রসেসিংয়ের কারণে সময় ভিন্ন হতে পারে

৭. কুরিয়ার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত দায়

• কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে বিলম্ব বা আংশিক ক্ষতির ক্ষেত্রে আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করব

• তবে কুরিয়ারজনিত অনিবার্য পরিস্থিতির জন্য জহুরা এগ্রো সরাসরি দায়ী থাকবে না

৮. নীতিমালার পরিবর্তন

জহুরা এগ্রো যেকোনো সময় পূর্ব নোটিস ছাড়াই এই Refund & Return Policy পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

জহুরা এগ্রো
ওয়েবসাইট: www.jahuraagro.com
যোগাযোগ মাধ্যম: contact@jahuraagro.com, +8801710201429

জহুরা এগ্রো বিশ্বাস করে—ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা ও গ্রাহকের আস্থা আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।